Потребитель обычно обращается к услугам экспертов, когда он получил от продавца ДГУ, которое не соответствует заявленным параметрам, например по производительности, или когда после проведения восстановительного ремонта в рамках гарантийных обязательств, техника начала работать со сбоями. Нередко встречаются так называемые «левые сборки», когда покупателю предлагается ДГУ низкого качества - силовой агрегат в целом или внутренние узлы которого - оригинальные дорогие комплектующие полностью или частично заменены аналогичными дешевыми китайскими аналогами или подделками. Еще одна неприятная ситуация – когда под видом нового устройства продают восстановленную б/у технику, которая уже сильно выработала свой ресурс (например, цилиндропоршневая группа). Распознать внешне такую проблему невозможно – здесь поможет только экспертная оценка.
В свою очередь, стороны заказывают независимую арбитражную экспертизу в целях защитить свою репутацию от действий второй стороны. Например, поломка газопоршневого двигателя или генератора случилась по вине пользователя (перекос фаз напряжения, залив водой и т.д., обслуживание в недолжном объеме), но покупатель настаивает на том, что это ему продали некачественный товар. Экспертная проверка позволит выявить все причины выхода устройства из строя и доказать правоту продавца.