Для чего нужна и как проводится компьютерная экспертиза

Чаще всего компьютерная экспертиза используется в качестве единственного эффективного инструмента доказательства своей правоты в суде со стороны потребителя или представителя продавца/поставщика техники.

Конфликты между продавцами электроники и покупателями возникают довольно часто, и далеко не всегда виноват продавец. В большинстве случаев все споры удается урегулировать положениями, прописанными в Законе о Защите Прав Потребителей (ЗоЗПП) или АПК, в котором можно найти алгоритм действия продавца и покупателя в случае возникновения конкретного конфликта.

В некоторых случаях недобросовестные продавцы пользуются юридической безграмотностью потребителя и всячески стараются избежать ответственности за продажу некачественной техники или прикладного программного обеспечения, а также осуществлении неквалифицированного гарантийного ремонта. Бывают и обратные ситуации, когда потребитель, вооружившись бессмысленным советским лозунгом «клиент всегда прав», пытается переложить свою вину на продавца, поставщика или производителя. Такие ситуации часто происходят по причине невнимательности самого покупателя, а также из-за нарушения правил эксплуатации компьютерной техники.

Потребитель обычно обращается к услугам экспертов, когда он получил от продавца компьютер, который не соответствует заявленным параметрам, или когда после проведения ремонта в рамках гарантии, техника начала работать со сбоями. Нередко встречаются так называемые «левые сборки», когда покупателю предлагается компьютер, внутри которого оригинальные дорогие комплектующие полностью или частично заменены дешевыми китайскими аналогами или подделками. Еще одна неприятная ситуация – когда под видом нового устройства продают б/у технику, которая уже сильно выработала свой ресурс (например, видеокарта до этого использовалась в качестве инструмента майнинга криптовалюты). Распознать внешне такую проблему невозможно – здесь поможет только экспертная оценка.

В свою очередь, продавцы заказывают независимую компьютерную экспертизу в целях защитить свою репутацию от действий покупателя. Например, поломка компьютерной техники случилась по вине пользователя (перепад напряжения, залив водой и т.д.), но покупатель настаивает на том, что это ему продали некачественный товар. Экспертная проверка позволит выявить все причины выхода устройства из строя и доказать правоту продавца.