Если вы купили долгожданный принтер, но во время эксплуатации обнаружили, что это совсем не то, что было заявлено продавцом/производителем – изделие можно вернуть, обменять на другую модель или получить свои деньги обратно. Так написано в Законе о Защите Прав Потребителей (ЗоЗПП), но на практике часто выходит по-другому:

• Продавец отказывается возвращать деньги по разным причинам.
• Продавец отказывает в обмене на другую модель, мотивируя это тем, что принесенный принтер уже использовался.
• Продавец не хочет брать 3Д принтер и за свой счет отдавать его в сервисный центр для проведения диагностики.
• Продавец пользуется юридической безграмотностью покупателя и придумывает разные поводы, чтобы уйти от ответственности.

Один из немногих способов покупателя довести свою правоту – это обращение в суд. Наличие акта независимой экспертизы 3D принтера станет мощной основой доказательной базы и поможет выиграть тяжбу.

Что покажет независимая экспертиза

Независимая экспертиза 3D принтеров позволяет выявить следующее:

• Соответствие модели заявленным техническим характеристикам.
• Следы стороннего вмешательства в конструкцию или ПО.
• Следы подмены оригинальных комплектующих более дешевыми аналогами.
• Реальный срок эксплуатации устройства.

Независимый эксперт проводит все необходимые исследования, выявляет недостатки и на основании полученных данных составляет заключение.

Акт, подписанный экспертом, содержит развернутые ответы на конкретные вопросы. Эта информация считается ключевой при решении вопроса с недобросовестным продавцом или производителем.

Как правило все зависит от количества и сложности вопросов поставленных перед экспертом. Зачастую стороны спора уже имеют представление о наличии или отсутствии неисправности или следов повреждения и требуется объективная оценка кем, когда и при каких обстоятельствах они появились, к каким последствиям привели. В этом случае на экспертизу уйдет гораздо меньше времени. Если круг вопросов для исследования не очерчивается, то эксперт проводит комплексную экспертизу.

При проведении исследования эксперт обязательно выявляет такой факт, как сроки эксплуатации и условия эксплуатации 3D принтеров. В зависимости от этого можно определить все интересующие вопросы, в частности и причины неисправности и разногласий. Следует знать, что некоторые заводские браки выявляются только после интенсивной эксплуатации, поэтому эксперт в первую очередь должен выяснить этот факт.

Экспертиза 3D принтеров может касаться и используемых материалов, то есть будет рассматриваться как программная часть так и механическая составляющая часть в том числе и сырьевая (используемый пластик) и режимы работы. Выявление дефектов монтажа в значительной мере сократить трудозатраты и способствует более точном и объективным выводам.