Независимая экспертиза качества ремонта моноблока Apple iMac Late 2013 в Москве
Объект исследование: моноблок Apple iMac Late 2013
Обстоятельства дела: Заказчик заказал услугу по замене HHD на SSD диска в СЦ "ХХХ". В назначенный день на дом приехал мастер. В процессе разбора моноблока, матрица стала отображать изображение с вертикальными полосами, мастер сообщил, что это «из-за некачественной проклейки матрицы предыдущего ремонта». Введя заказчика в заблуждение относительно причины выхода ее из строя, произвел замену поврежденной матрицы за счет заказчика.
После завершения ремонтных работ, в устройстве обнаружилось несколько дефектов. На просьбу заказчика об их устранении СЦ ответил отказом.
Цель и задача экспертизы: Согласно заявлению от ХХХ., от ХХ.ХХ.201Х г., ответить на следующие вопросы:
- Установлена ли матрица по стандартам завода изготовителя?
- Имеются ли нарушения правил эксплуатации?
- Имеются ли в компьютере дефекты (отклеивается матрица, не работают USB-порты (не входит кабель), «Зависания» при работе компьютера, работает ли вентилятор (система охлаждения))
- Имеются ли на замененной матрице признаки неквалифицированного ремонта?
- Мог ли мастер, при демонтаже, повредить матрицу?
Результаты проведенного исследования однозначно, наши эксперты подтвердили заявленные гражданкой ХХХ предположения, что все неисправности возникли в результате некачественно проведенного ремонта сотрудниками ООО "XXX", нарушениями технологии ремонта, использование некачественных комплектующих при его производстве.
Во время проведения исследования установлено, что в USB порты не входит ни один из 4-х кабелей. В процессе эксплуатации после установки SSD диска 128 Gb, обнаружилась бесперебойная работа вентилятора, «зависания» компьютера и тормозит. При этом матрица стала отклеиваться».
В Ы В О Д Ы:
ВОПРОС №1: Установлена ли матрица по стандартам завода изготовителя?
ОТВЕТ: Матрица, установленная представителем ООО «ХХХ» - установлена не по стандартам, рекомендуемым заводом изготовителем, при установке матрицы использовались клеевые адгезивы стороннего производителя.
ВОПРОС №2: Имеются ли нарушения правил эксплуатации?
ОТВЕТ: На внешних и внутренних элементах моноблока Apple iMac Late 2013 ME0898RU/A 27’’ отсутствуют следы нарушения правил эксплуатации такие как - механические, термические, химические повреждения, а также следы попадания жидкости.
ВОПРОС №3: Имеются ли в компьютере дефекты в виде:
- Отклеивается матрица;
- Не работают USB-порты (не входит кабель);
- «Зависания» при работе компьютера;
- Работает ли система охлаждения.
ОТВЕТ: В исследуемом Моноблоке Apple iMac Late 2013 ME0898RU/A 27’’ IPS 2560*1440 глянцевый i5 3.4GHz 8Gb 1Tb GTX775M-2GB MacOS X 10.8 Bluetooth Wi-Fi, серийный номер: ХХХ, цвет: серебристый алюминиевый, имеются дефекты в виде:
- установленная матрица отклеивается в правом верхнем углу, по верхней кромке. Процесс носит деградационный характер;
- В штатные USB-порты, находящиеся с тыльной стороны корпуса, из-за смещения материнской платы, не представляется возможным вставить USB кабель;
- При работе моноблока центральный процессор загружен выполнением процесса kernel_task, что вызывает «зависания» в работе компьютера;
- Система охлаждения работает в штатном, но нагруженном режиме из-за чрезмерной загрузки центрального процессора.
ВОПРОС №4: Имеются ли на замененной матрице признаки неквалифицированного ремонта?
ОТВЕТ: На замененной матрице присутствуют признаки неквалифицированного ремонта в виде задиров лакокрасочного покрытия, отсутствующих пластиковых фрагментов корпуса.
ВОПРОС №5: Мог ли мастер, при демонтаже, повредить матрицу?
ОТВЕТ: По наличию признаков, указанных в ответе на вопрос №4 - при демонтаже, мастер мог повредить матрицу дисплея.
