Экспертная оценка вашей техники

115054, Москва, 5 Монетчиковский пер. д. 3, стр. 1, офис 201

Пн–Пт 10:00—19:00, Сб, Вс — Выходной

+7 (499) 707-47-57
+7 (964) 577-73-84
Инженерно-технический центр судебных экспертиз

Экспертиза ACER ASPIRE

Необоснованный отказ в проведении гарантийного ремонта ноутбука

Независимая экспертиза ноутбука ACER ASPIRE A715-73G-7148 отказ в гарантийном обслуживании

Независимая экспертиза ноутбука  ACER ASPIRE A715-73G-7148 отказ в гарантийном обслуживании

Объект исследования:  ноутбук модели ACER ASPIRE A715-73G-7148, далее по тексту "Ноутбук".

Обстоятельства дела: Через месяц после покупки ноутбук перестал загружаться, не опознавал жесткие диски. Товар был сдан в АСЦ производителя для проведения гарантийного ремонта. АСЦ отказал в гарантийном ремонте сославшись что присутствуют следы попадания влаги на тыльной части корпуса.

Потребитель не согласился с доводами АСЦ и обратился для проведения независимой экспертизы.

Вопросы, поставленные перед экспертом:

  1. «Имеются ли в товаре – ноутбуке модели ACER ASPIRE A715-73G-7148 Charcoal Black (Intel Core i7-8705G/16Gb/512Gb+512Gb PCIe NVMe SSD-RAID/Radeon RX Vega M GL Graphics with 4Gb HBM2 Graphics Memory/Wi-Fi/HD Camera with 2Mic/15.6 FHD IPS slim bezel lcd/Windows 10 Home) неисправности, и если да, то какие?
  2. Являются ли неисправности в ноутбуке, если таковые будут обнаружены следствием производственного брака, результатом ненадлежащей эксплуатации товара или неквалифицированного ремонта?

Итоговые выводы по вопросам исследования.

По результатам проведенного исследования и анализа данных содержащихся в представленных документах специалист приходит к следующему заключению:

По вопросу №1: «Имеются ли в товаре – ноутбуке модели ACER ASPIRE A715-73G-7148 Charcoal Black (Intel Core i7-8705G/16Gb/512Gb+512Gb PCIe NVMe SSD-RAID/Radeon RX Vega M GL Graphics with 4Gb HBM2 Graphics Memory/Wi-Fi/HD Camera with 2Mic/15.6 FHD IPS slim bezel lcd/Windows 10 Home) неисправности, и если да, то какие?

Ответ: №1

1. На тыльной части корпуса в технологических отверстиях, по краям тыльной части корпуса, в местах сопряжения силиконовых упоров и тыльной части корпуса присутствуют локальные следы разрушения полимерного покрытия (в виде зернистости белого цвета с внутренней стороны и в виде вздутия полимерного покрытия чёрного цвета с наружной стороны).

2. Некорректная энумерация (определение электронного устройства) материнской платой двух штатных SSD дисков Western Digital PC SN720 NVMe SSD объемом 512Гб. Однако после проведения демонтажа и монтажа материнской платы на штатное место, дефект не проявлялся.

 По вопросу №2: «Являются ли неисправности в ноутбуке, если таковые будут обнаружены следствием производственного брака, результатом ненадлежащей эксплуатации товара или неквалифицированного ремонта?»

Ответ: Возможными причинами появления дефекта в виде локальных следов разрушения полимерного покрытия (в виде вздутия и зернистости белого цвета) на тыльной части корпуса в технологических отверстиях, по краям тыльной части корпуса, в местах соприкосновения силиконовых упоров и тыльной части корпуса, является:

нарушение технологии нанесения защитного покрытия тыльной части корпуса в заводских условиях, т.к. в части корпуса с клавиатурой и тачпадом подобные дефекты отсутствуют, а использовались эти две детали в составе Ноутбука при одинаковых условиях, значит, имеет место дефект при производстве. Дефект производственный, устранимый.

Возможными причинами появления дефекта - некорректной эннумерации (определение электронного устройства) материнской платой двух штатных SSD дисков Western Digital PC SN720 NVMe SSD объемом 512Гб каждый, являются неплотный контакт металлических прижимных контактов внутри разъёма на материнской плате с местом сопряжения одного или двух SSD дисков при сборке в заводских условиях и/или обнулении памяти интерфейса BIOS, обесточиванием питания микросхемы BIOS от аккумуляторной батареи системы BIOS во время демонтажа материнской платы из части корпуса с клавиатурой и тачпадом. После проведения демонтажа и монтажа материнской платы на штатное место дефект не проявляется. Дефект производственный, устранимый.

ПРИМЕЧАНИЕ

Обращаем ваше внимание на то, что перечень исследований, предоставленный на сайте, составляет лишь малую часть проведенных нами экспертиз и публикуется только для демонстрации наших возможностей.

Большую часть экспертиз мы не можем опубликовать по причинам конфиденциальности и нежеланием расскрывать методики их проведения.

Для получения информации о возможностях проведения требуемой Вам экспертизы — свяжитесь с нами.

Примеры выполненных исследований нашими экспертами

Техническая экспертиза качества фотоаппарата SONY Alpha ILCE-6000LS

Техническая экспертиза качества фотоаппарата SONY Alpha ILCE-6000LS

Обстоятельства дела: товар, приобретен Истцом, на условиях потребительского кредита по договору №XXX от xx.xx.201x...

Потребительская экспертиза качества телевизора LG 75UM7110

Потребительская экспертиза качества телевизора LG 75UM7110

Объект исследования: телевизор LG 75UM7110, серийный номер XXX. Обстоятельства дела: между ООО «XXX» и ООО «ХХХ»...

Экспертиза поломки кондиционера SAMSUNG AQ09UGFNSER

Экспертиза поломки кондиционера SAMSUNG AQ09UGFNSER

Объект исследования: кондиционер SAMSUNG AQ09UGFNSER Обстоятельства дела: xx.xx.201x года истицей приобретен у о...

Экспертиза неисправности промышленного кондиционера Maschinenbau

Экспертиза неисправности промышленного кондиционера Maschinenbau

xx.xx.201x года Истцом приобретен промышленный кондиционер Maschinenbau. Заказан монтаж и пусконаладочные работы у...

Судебная экспертиза появления неисправности ноутбука MSI GL63

Судебная экспертиза появления неисправности ноутбука MSI GL63

Объект исследования:  ноутбук MSI GL63 8RD, модель: MS-16P6, серийный номер: XXX, далее по тексту "Ноутбук"...

Судебная экспертиза появления неисправности ноутбука HP Pavilion 17-ab309ur

Судебная экспертиза появления неисправности ноутбука HP Pavilion 17-ab309ur

Объект исследования: ноутбука HP Pavilion 17-ab309ur; серийный номер XXX, далее по тексту "Ноутбук" Обстоятельст...

Судебная экспертиза появления неисправности в ноутбуке Apple MacBook Pro13

Судебная экспертиза появления неисправности в ноутбуке Apple MacBook Pro13

Объект исследования:  Обстоятельства дела: истец xx.xx.201x года заключил с ответчиком договор купли-продаж...

Экспертиза качества ремонта в смартфоне Sony Xperia Z3 compact

Экспертиза качества ремонта в смартфоне Sony Xperia Z3 compact

Объект экспертизы: смартфон Sony Xperia Z3 compact. Обстоятельства дела: xx.xx.201x года между Потребителем и АС...

Экспертиза качества смартфона Samsung S7 SM-G930

Экспертиза качества смартфона Samsung S7 SM-G930

Объект исследования: смартфон Samsung S7 SM-G930, IMEI XXX. Обстоятельства дела: xx.xx.201x года между ХХХ (согл...

Техническая экспертиза встраеваемого холодильника HOTPOINT ARISTON во время эксплуатации

Техническая экспертиза встраеваемого холодильника HOTPOINT ARISTON во время эксплуатации

Обстоятельства дела: в 201х году потребитель приобрел холодильник Hotpoin Ariston BCB 33 AAF. По истечении гарантий...

Наши эксперты

Опытные специалисты имеют профильное высшее техническое образование МИРЭА

Техническая база

Собственная лаборатория с необходимым оборудованием для проведения экспертизы

Оперативность

Все наши эксперты штатные, что гарантирует соблюдение сроков проведения экспертизы

Гарантии

Наши клиенты получают в итоге экспертное заключение, которое можно использовать в суде

Сроки проведения экспертизы

Какие сроки проведения экспертизы компьютера? Обычно все зависит от типа экспертизы. Иногда покупатель сам указывает на неполадку и хочет выявить ее причину. В этом случае на экспертизу уйдет гораздо меньше времени. Если круг вопросов для исследования не очерчивается, то эксперт проводит комплексную экспертизу.

При проведении исследования эксперт обязательно выявляет такой факт, как сроки эксплуатации компьютера и ее интенсивность. В зависимости от этого можно определить все интересующие вопросы, в частности и причины неполадок. Следует знать, что некоторые заводские браки выявляются только после интенсивной эксплуатации, поэтому эксперт в первую очередь должен выяснить этот факт.

Экспертиза компьютера может касаться его программной части. То есть будет рассматриваться программная разработка, которая использовалась в нем. Тестирование программного обеспечения требует выявление причин неполадок в ней. То есть любое исследование компьютера требует установление причины возникновения неисправности.

Стоимость профессиональной технической экспертизы

Техническая экспертиза электронных гаджетов и компьютерного оборудования относится к одним из самым трудоемким и сложным процессам проверки. Она включает в себя множество категорий сложности, от чего зависит количество задействованных профессионалов, на каждом участке. Мы имеем в своем штате специалистов-экспертов, готовых выполнить работу любой категории сложности объективно, профессионально и в минимальные сроки.

Ориентировочная стоимость работы эксперта составляет от 5000 руб. Итоговая стоимость экспертных услуг зависит от типа исследования, количества поставленных для эксперта вопросов, их сложности и времени, затраченного нашими специалистами на выполнение работ. А также времени на подготовку необходимых клиенту документов, которые он сможет использовать в суде для защиты своих прав.

Тарифы, правила и условия предоставления услуг нашей лаборатории призваны предоставить клиентам максимум прозрачности при определении стоимости и объема услуг.

Что позволит снизить стоимость работ?
Точно сформулируйте вопросы при заказе экспертизы. Четкое ограничение круга интересующих Вас вопросов позволит снизить объем работы и в итоге уменьшить время и стоимость исследования. Также важно иметь документацию на оборудование. Приложите усилия для поиска документации по объекту (паспортные даные, инструкции к эксплуатации, отчеты о ранее проводившихся обследованиях, акты на ремонтные работы, либо обслуживание, и т.д.)

Основные виды экспертизы

  • Аппаратно-компьютерная экспертиза -
    осуществляется непосредственно для техники;
  • Программно-компьютерное -
    для установленного программного
    обеспечения;
  • Информационно-компьютерное -
    для данных на носителях;

У каждого направления может быть ряд целей, описанных выше. Специалисты стараются учесть все нюансы при выполнении, чтобы предоставить точную информацию и избежать ошибок.

Цели, для чего нужна экспертиза:

  • Нужно определить текущее состояние техники;
  • Выявить вероятные неисправности оборудования;
  • Установить качество изготовления;
  • Обнаружить недочеты, которые возникли в процессе производства;
  • Выполнить последующее обслуживание;
  • Установить тип ПО;
  • Выявить возможность программного обеспечения справляться с заявленными задачами;
  • Определить реальную эффективность ПО;
  • Найти недостатки программного обеспечения;
  • Выявить наличие вирусов;
  • Проанализировать содержащуюся на компьютере информацию;
  • Может проводиться компьютерно-техническая экспертиза электронной переписки;
  • Изучить различные носители и файлы, которые на них находятся.
Скачать образец ходатайства о назначении сужебной экспертизы (0,5 Мб, .pdf)

Получить консультацию специалиста

Укажите ваш контактный номер телефона и кратко опишите суть проблемы. И наш эксперт вам перезвонит в течение 20 минут.

Нажимая кнопку «Отправить», Вы соглашаетесь на обработку персональных данных, согласно соглашению пользователя.

Почему выбирают именно нашу лабораторию

Многолетний успешный опыт компании, ее высокий уровень качества работы подтверждают положительные отзывы и рекомендации заказчиков. Среди них известные организации, предприниматели из сферы бизнеса, юриспруденции, строительства (увидеть весь перечень наших партнёров можно на сайте). Наш независимый экспертный центр имеет собственную современную материально-техническую базу, доступ к лабораторным исследованиям на специализированном оборудовании. Мы гарантируем обоснованные цены, индивидуальный подход и профессиональные обоснованные заключения, не вызывающие сомнения в своей достоверности.