Инженерно-технический центр судебных экспертиз

ЭКСПЕРТИЗА сотового телефона

Выявление неисправностей, причин их появления, а также признаков подделки...

Независимая судебная экспертиза сотового телефона в Москве

независимая экспертиза сотового телефона

При покупке смартфона покупатели могут столкнуться с различными неприятными моментами со стороны продавца, которые могут омрачить дальнейшее пользование новым гаджетом. В некоторых случаях продавец или представитель производителя не имеют никакого отношения к возникшей проблеме, но иногда конфликтная ситуация возникает именно по их вине.

Рассмотрим наиболее типичные ситуации, в которых может оказаться как потребитель, так и продавец.

Неприятные моменты, которые могут возникнуть при покупке смартфона

Чаще всего покупатель сталкивается с тремя ситуациями:

  • Новый смартфон не соответствует заявленным параметрам.
  • «Новый» смартфон оказался бывшим в употреблении.
  • После ремонта ухудшились характеристики смартфона.

Самая распространенная ситуация выглядит следующим образом – покупатель приобрел новый смартфон, принес домой, включил устройство, начал пользоваться – но телефон откровенно «тормозит» и никак не соответствует заявленным параметрам.

При попытке сдать модель обратно, потребитель получает отказ от продавца, так как техника в рабочем состоянии, что не является причиной возврата/обмена. Возникает конфликтная ситуация, где каждая из сторон пытается доказать свою правоту.

Позиции обеих сторон можно понять:

  • Потребитель хочет современный гаджет, который должен соответствовать заявленным характеристикам.
  • Продавец не хочет терять свои деньги.

Обычно, такие взаимоотношения регулируются Законом о Защите Прав Потребителя (ЗоЗПП), но и там есть масса нюансов, которыми может воспользоваться недобросовестный продавец. При отсутствии мирного варианта решения конфликта, существует единственный способ доказать свою правоту – судебная тяжба.

Не менее часто покупатель оказывается в ситуации, когда ему продают смартфон, который не только не соответствует заявленным характеристикам, но еще и был до этого в пользовании у третьего лица, хотя заявлен как новый. Если на корпусе нет видимых следов эксплуатации – определить, пользовались раньше телефоном или нет, обычный покупатель не сможет.

Чем грозит покупка б/у телефона под видом нового:

  • Переплата (честно заявленный б/у аппарат стоит на 30-50% дешевле нового).
  • Неизвестный остаточный рабочий ресурс различных компонентов (батарея, дисплей, сенсорная система управления).
  • Неизвестно, что на самом деле внутри телефона.

Выявить все несоответствия и реально доказать правоту покупателя сможет только независимая экспертиза, заключение которой используется в качестве основы доказательной базы в суде.

Замыкает тройку неприятных ситуаций проблемы со смартфонами, пришедшими с ремонта. Если во время гарантийного срока устройство выходит из строя, продавец или представитель производителя обязаны за свой счет устранить все неисправности, возникшие не по вине пользователя. В большинстве случаев так и бывает, но иногда пользователь получает отремонтированный аппарат, у которого изначальный дефект был устранен, но появились дополнительные проблемы, которых не было до ремонта.

Причина достаточно банальна и проста – сговор продавца с представителем сервисного центра. Часто в таких гаджетах специально меняют комплектующие – например, снимают оригинальный дорогой дисплей, вместо которого устанавливают дешевый китайский аналог. В итоге качественная запчасть (оригинал) устанавливается другому клиенту за приличные деньги, которые делят между собой инженер мастерской и продавец.

Дешевые китайские запчасти всегда имеют более низкий рабочий ресурс и чаще подвержены поломкам, чем оригинальные комплектующие. В итоге у пользователя смартфон постоянно ломается, «глючит», не может открывать приложения, которые открывал до ремонта и т.д.

Узнать, что на самом деле случилось с гаджетом после сдачи в ремонт, поможет независимая экспертиза.

Но далеко не во всех случаях есть вина или злой умысел продавца/производителя. Нередко потребители сами оказываются не правы, но продолжают настаивать на своем. Среди типичных примеров можно привести следующее:

  • Покупатель изначально перед покупкой не ознакомился с техническими характеристиками возможностями телефона, а выяснил это в процессе пользования, да еще и после 14 дней с момента покупки.
  • Пользователь случайно залил смартфон жидкостью, но продолжает доказывать продавцу, что это некачественный товар, который сам сломался.
  • Потребитель отдал смартфон в частный сервисный центр, а после ремонта обнаружил проблемы и теперь требует от продавца возмещение ущерба, так как устройство еще на гарантии.

В таких случаях уже продавец должен обратиться за проведением независимой экспертизы, результаты которой смогли бы доказать неправоту покупателя.

Что может выявить экспертиза сотового телефона

Независимая экспертиза сотовых телефонов может выявить следующее:

  • Реальный срок службы устройства.
  • Несоответствие заявленным параметрам.
  • Наличие факта установки нелицензионного ПО, а также попыток несанкционированного доступа в операционную систему устройства.
  • Факт подмены комплектующих.
  • Изначальная принадлежность к рынку конкретной страны.
  • Наличие неофициальных модификаций аппаратной или программной части.
  • Попытки реставрации устройства, способы выдать б/у технику за новую.

Независимая экспертиза – один из немногих эффективных методов, который позволяет выявить все несоответствия в технике и доказать в суде свою правоту.

Почему стоит доверить проведение независимой экспертизы смартфона нашим специалистам

Наши преимущества:

  • Опытная команда юристов и специалистов технического сектора с профильным образованием.
  • Гарантия независимой экспертной оценки, которая будет котироваться в любом суде в качестве доказательной базы.
  • Проведение проверки согласно действующему законодательству с использованием одобренных методик и стандартов.
  • Лучшие цены на все услуги благодаря работе с клиентом без посредников.
  • Оформление экспертного заключения со гласно установленным правовым нормам.

Чтобы заказать независимую экспертизу сотового телефона, оставляйте онлайн заявку на сайте или звоните нам по указанным телефонам.

Наши направления

От 30000 ₽
От 15 000 ₽
Остались вопросы?
Получите консультацию специалиста
Заполните форму и наш специалист подробно проконсультирует Вас по интересующим вопросам

Нажимая кнопку «Отправить», Вы соглашаетесь на обработку персональных данных, согласно соглашению пользователя.