Экспертиза качества смартфона Samsung S7 SM-G930
Объект исследования: смартфон Samsung S7 SM-G930, IMEI XXX.
Обстоятельства дела: xx.xx.201x года между ХХХ (согласно товарному чеку №XXX) и ООО «XXX» (далее продавец) был заключен договор купли-продажи телефона Samsung S7 SM-G930 IMEI XXX. После 20 (двадцати) дневного использования покупатель обнаружил, что аппарат не видит сеть GSM. Покупатель обратился в СЦ для проведения ремонтных работ, по устранению выявленного дефекта. Заявленная неисправность – нет сети. xx.xx.1x года аппарат был выдан потребителю из СЦ. Заключение №xxx. (дата приема в ремонт на заключении отсутствует). С формулировкой – «Тест. Оборудование исправно.
Претензия связанна с особенностью работы телефона в стране предназначения» Со слов потребителя, неисправность не устранили, выявилось это при выдаче, и аппарат был повторно сдан в ремонт, не выходя из СЦ. xx.xx.201x года, аппарат был выдан из ремонта, без устранения дефекта из СЦ «XXX». С формулировкой: «Дефект – не видит сим карту. По условиям гарантии, не является гарантийным случаем (внутреннее повреждение ц. платы (модем)- смещение вследствие механического воздействия – удар изгиб, придавлен)» Вывод СЦ «XXX» - «Дефект связан с нарушением техники эксплуатации оборудования. СЦ не принимает претензии по аппаратам с механическими повреждениями (дефектами) – условия обслуживания прописаны в гар талоне.» Покупателю вернули телефон вместе с техническим заключением сервисного центра. На основании данного заключения аппарат вернули покупателю не отремонтированным. Не согласившись с данным заключением, покупатель обратился за помощью в проведении независимой экспертизе.
На разрешение досудебной технической экспертизы качества товара №XX от xx.xx.201x г., поставлены следующие вопросы:
- Имеет ли телефон Samsung S7 SM-G930а IMEI XXX дефекты, неисправности - заявленные заказчиком?
- Если, да - дефекты являются ли эксплуатационными или производственными?
ВЫВОДЫ:
по вопросу №1: Внешние части Аппарата, на момент проведения экспертизы, находятся в состоянии близкое к новому. На задней панели имеется незначительная царапина. Окантовка корпуса – состояние нового. Защитное стекло дисплея, а также защитная пленка – имеют состояние новой. Сетка слухового динамика загрязнений не имеет – состояние новой. Задняя панель корпуса – состояние Б\У имеет следы загрязнений. Окно камеры – сколов царапин не имеет – состояние новой. Аппарат не «видит» сеть GSM, быстро разряжается встроенная АКБ.
по вопросу №2: Анализируя характер выявленных недостатков, учитывая особенности конструкции аппарата и отсутствие следов нарушения правил эксплуатации, приведших к образованию выявленных дефектров, эксперт считает, что причиной выявленных дефектов (отсутствие сети GSM) является с неисправность микросхемы радиотракта телефона, вызванная производственным браком данной микросхемы, что является скрытым производственным дефектом. Естественный износ встроенной АКБ является следствием эксплуатации Аппарата, однако с учетом того, что устройство находилось в пользовании короткое время, при котором исчерпать ресурс невозможно, следовательно, в устройстве находится восстановленная или бывшая в употреблении АКБ.
