Экспертиза качества смартфона HUAWEI Mate 20 Pro

Объект исследования: смартфон HUAWEI Mate 20 Pro

Обстоятельства дела:Покупатель ХХХ, приобрел товар: мобильный Аппарат марки Huawei LYA-L29 MATE 20 Pro, IMEI ХХХ, в кредит, - сумма покупки составила 63 771,40 р., по кредитному договору №ХХХ в АО ХХХ от ХХ.ХХ.201Х г., у Продавца АО ХХ от ХХ.ХХ.201Х г., номер чека №ХХ. После 6 дней работы, в устройстве обнаружена неисправность: в режиме низкой яркости экрана, нижняя часть дисплея вместо серого цвета отображает - зеленый, так же другие цвета тоже искажаются. При просмотре любого контента Покупателем, в режиме низкой яркости, нижняя часть дисплея отображает искаженные цвета. ХХ.ХХ.201Х г., после обнаружения неисправности, Покупатель обратился в филиал АО ХХ в гор. ХХ, с письменной претензией, в которой требовал обменять товар на аналогичный. В магазине оформил Заявление на проведение проверки качества товара. ХХ.ХХ.201Х г., по истечении 21 дня, со дня требования о замене смартфона, потребитель обратился в филиал АО ХХ, где получил заключение из Сервисного Центра  отХХ от ХХ/ХХ/201Х г., Акт выполненных работ и технического состояния №ХХХ, где указано, что «Неисправность не обнаружена».ХХ.201Х г., от ОА ХХХ, для ХХ., поступил ответ на претензию, где указано, что «Товар признан исправным». С данным заключением Потребитель не согласился, и обратился для проведения независимой досудебной экспертизы качества товара.

Цель и задача экспертизы: согласно заявлению от ХХХ., от ХХ.ХХ.201Х г., ответить на следующие вопросы:

• Имеются ли в устройстве недостатки, дефекты, если да, то какие: искажение серого цвета в режиме минимальной яркости, нет возможности просматривать контент на дисплее?
• Дефект является производственным, или эксплуатационным?
• Имеются ли на телефоне признаки (следы) нарушения правил эксплуатации?

ВЫВОДЫ:

ВОПРОС №1: Имеются ли в устройстве недостатки, дефекты, если да, то какие: искажение серого цвета в режиме в режиме минимальной яркости, нет возможности просматривать контент на дисплее.

ОТВЕТ: В Аппарате, присутствует дефект в виде изменения цветовой палитры матрицы дисплея, добавления зеленоватого (болотного) оттенка при изменении уровня яркости подсветки дисплея. Данный дефект особенно отчетливо проявляется при отсутствии освещения. Так же отмечено, что нижняя часть матрицы имеет более выраженный дефект, в сравнении с верхней ее частью, из этого следует, что дефект носит деградационный характер и будет усугубляться со временем.

ВОПРОС №2: Дефект является производственным, или эксплуатационным?

ОТВЕТ: Анализируя информацию, полученную в результате проведенного исследования, эксперт пришел к выводу, что причиной возникновения данных дефектов – является производственный дефект.

ВОПРОС №3: Имеются ли на телефоне признаки (следы) нарушения правил эксплуатации?

ОТВЕТ: В ходе проведенного исследования на внешней поверхности Аппарата, не обнаружено следов нарушения эксплуатации в виде попадания жидкости, механических, термических или иных нарушений. В устройстве отсутствуют правила нарушения эксплуатации.