Независимая экспертиза ноутбука ACER ASPIRE A715-73G-7148 отказ в гарантийном обслуживании

Объект исследования:  ноутбук модели ACER ASPIRE A715-73G-7148, далее по тексту "Ноутбук".

Обстоятельства дела: Через месяц после покупки ноутбук перестал загружаться, не опознавал жесткие диски. Товар был сдан в АСЦ производителя для проведения гарантийного ремонта. АСЦ отказал в гарантийном ремонте сославшись что присутствуют следы попадания влаги на тыльной части корпуса.

Потребитель не согласился с доводами АСЦ и обратился для проведения независимой экспертизы.

Вопросы, поставленные перед экспертом:

1. «Имеются ли в товаре – ноутбуке модели ACER ASPIRE A715-73G-7148 Charcoal Black (Intel Core i7-8705G/16Gb/512Gb+512Gb PCIe NVMe SSD-RAID/Radeon RX Vega M GL Graphics with 4Gb HBM2 Graphics Memory/Wi-Fi/HD Camera with 2Mic/15.6 FHD IPS slim bezel lcd/Windows 10 Home) неисправности, и если да, то какие?
2. Являются ли неисправности в ноутбуке, если таковые будут обнаружены следствием производственного брака, результатом ненадлежащей эксплуатации товара или неквалифицированного ремонта?

Итоговые выводы по вопросам исследования.

По результатам проведенного исследования и анализа данных содержащихся в представленных документах специалист приходит к следующему заключению:

По вопросу №1: «Имеются ли в товаре – ноутбуке модели ACER ASPIRE A715-73G-7148 Charcoal Black (Intel Core i7-8705G/16Gb/512Gb+512Gb PCIe NVMe SSD-RAID/Radeon RX Vega M GL Graphics with 4Gb HBM2 Graphics Memory/Wi-Fi/HD Camera with 2Mic/15.6 FHD IPS slim bezel lcd/Windows 10 Home) неисправности, и если да, то какие?

Ответ: №1

1. На тыльной части корпуса в технологических отверстиях, по краям тыльной части корпуса, в местах сопряжения силиконовых упоров и тыльной части корпуса присутствуют локальные следы разрушения полимерного покрытия (в виде зернистости белого цвета с внутренней стороны и в виде вздутия полимерного покрытия чёрного цвета с наружной стороны).

2. Некорректная энумерация (определение электронного устройства) материнской платой двух штатных SSD дисков Western Digital PC SN720 NVMe SSD объемом 512Гб. Однако после проведения демонтажа и монтажа материнской платы на штатное место, дефект не проявлялся.

 По вопросу №2: «Являются ли неисправности в ноутбуке, если таковые будут обнаружены следствием производственного брака, результатом ненадлежащей эксплуатации товара или неквалифицированного ремонта?»

Ответ: Возможными причинами появления дефекта в виде локальных следов разрушения полимерного покрытия (в виде вздутия и зернистости белого цвета) на тыльной части корпуса в технологических отверстиях, по краям тыльной части корпуса, в местах соприкосновения силиконовых упоров и тыльной части корпуса, является:

нарушение технологии нанесения защитного покрытия тыльной части корпуса в заводских условиях, т.к. в части корпуса с клавиатурой и тачпадом подобные дефекты отсутствуют, а использовались эти две детали в составе Ноутбука при одинаковых условиях, значит, имеет место дефект при производстве. Дефект производственный, устранимый.

Возможными причинами появления дефекта - некорректной эннумерации (определение электронного устройства) материнской платой двух штатных SSD дисков Western Digital PC SN720 NVMe SSD объемом 512Гб каждый, являются неплотный контакт металлических прижимных контактов внутри разъёма на материнской плате с местом сопряжения одного или двух SSD дисков при сборке в заводских условиях и/или обнулении памяти интерфейса BIOS, обесточиванием питания микросхемы BIOS от аккумуляторной батареи системы BIOS во время демонтажа материнской платы из части корпуса с клавиатурой и тачпадом. После проведения демонтажа и монтажа материнской платы на штатное место дефект не проявляется. Дефект производственный, устранимый.