Техническая экспертиза качества фотоаппарата SONY Alfha Nex6
Обстоятельства дела: между потребителем и СЦ далее по тексту «Ответчик», был заключен договор о платном ремонте Аппарата. При проведении ремонта, СЦ произвел ремонтные работы которые, должны были устранить дефект залипания и не четкого (без щелчка) нажатия кнопки спуска затвора объектива. В тот же день использования аппарата по его прямому назначению, Выявилось, что дефект не устранен, а стало еще хуже (со слов потребителя), кнопка спуска затвора, была «зажата», что приводило к постоянному срабатыванию затвора. Потребитель обратился в СЦ для устранения данного дефекта. Требования Потребителя не удовлетворили. Потребитель получил отказ в обслуживании по гарантии. Не согласившись с этим отказом, Потребитель обратился для проведения независимой досудебной экспертизы. На разрешение досудебной технической экспертизы качества товара №10 от xx.xx.201xг.,
поставлены следующие вопросы:
- Проверить наличие неисправности в фотоаппарате и перечень видимых и скрытых дефектов?
- Могло ли привести к неисправности нарушение технологии и условия проведения ремонта?
ВЫВОДЫ:
по вопросу №1: На момент проведения экспертизы в Аппарате имеется дефект в виде залипания кнопки спуска затвора объектива. Дефект, заявленный Потребителем - присутствует.
по вопросу №2: Анализируя информацию, полученную в результате проведенного исследования, эксперт пришел к выводу, что в СЦ Аппарат не разбирался. Все ремонтные действия ограничились попыткой приподнять острым предметом, механическую часть кнопки спуска затвора, что привело к механический повреждениям декоративной верхней части устройства.
