Экспертиза качества смартфона Huawei Honor 8Х
Обстоятельства дела (согласно заявления): ХХ.ХХ.201Х г., ХХХ, приобрел в магазине АО «ХХ» смартфон, производства Huawei Honor 8Х, 64Gb цвет: синий, IMEI ХХ, стоимостью 10 986 рублей. Спустя 4 дня после покупки, в смартфоне обнаружен дефект, со слов заявителя: «При разговоре отключается динамик, меня не слышно и я никого не слышу, после перезагрузки работает 30-40 минут и повторяется. При входящем и исходящем звонке происходит обрыв и ничего не слышно, происходит это хаотично». Уполномоченный Сервисный Центр (ИП ХХ.), после проведения диагностики, выдал Техническое заключение №ХХот ХХ.ХХ.201Х г., где указано, что «по результатам проведенной диагностики заявленные дефекты не подтвердились…» Для защиты своих прав, Потребитель обратился за проведением досудебной экспертизы качества товара.
Цель и задача экспертизы: согласно заявлению ХХ от «ХХ» ХХ 201Х г., требуется ответить на поставленные вопросы:
- Имеются ли в телефоне Honor 8X дефект в виде обрыв соединения, потеря звука при разговоре?
- С какой периодичностью дефект проявляется при его наличии?
- Дефект производственный или эксплуатационный?
- Имеются ли в/на телефоне следы нарушения правил эксплуатации?
В Ы В О Д Ы:
ВОПРОС №1: Имеются ли в телефоне Honor 8X дефект в виде «обрыв соединения, потеря звука при разговоре»?
ОТВЕТ: В телефоне Honor 8X имеется дефект в виде обрыва соединения, потеря звука при разговоре.
ВОПРОС №2: С какой периодичностью дефект проявляется при его наличии?
ОТВЕТ: Периодичность проявления дефекта в виде обрыва соединения, потеря звука при разговоре - не выявлена. После проявления дефекта восстановить работоспособность телефона Honor 8X можно только после перезагрузки операционной системы. Для лучшего восприятия информации, экспертом изменен порядок ответов на поставленные вопросы.
ВОПРОС №4: Имеются ли в/на телефоне следы нарушения правил эксплуатации?
ОТВЕТ: На внешних элементах телефона Huawei Honor 8Х, IMEI ХХХ отсутствуют следы механических, термических, химических воздействий. В технологических полостях, таких как разъема зарядки и гарнитуры, место установки сим карты, отсутствуют инородные предметы, следы загрязнения и воздействия влаги. Стороннее вмешательство в ПО - не выявлено. Следовательно, в/на устройстве отсутствуют следы нарушения правил эксплуатации.
ВОПРОС №3: Дефект производственный или эксплуатационный?
ОТВЕТ: Принимая во внимание, что в/на телефоне отсутствуют следы нарушения правил эксплуатации, а также характер проявления выявленного дефекта, можно утверждать, что в исследуемом Смартфоне имеется скрытый плавающий производственный дефект.
