Экспертиза качества ремонта в смартфоне Sony Xperia Z3 compact
Объект экспертизы: смартфон Sony Xperia Z3 compact.
Обстоятельства дела: xx.xx.201x года между Потребителем и АСЦ ООО «XXX» далее по тексту «Ответчик», был заключен договор о проведении платного ремонта Аппарата. При проведении платного ремонта, АСЦ заменил дефектный флеш-считыватель на аналогичный, согласно выданным Потребителю акта выполненных работ. В момент выдачи Аппарата Потребитель обратил внимание, что флеш-карта вставляется во Флеш-считыватель и надежно в нем удерживается, но флеш-карта не считывается. Со слов потребителя До обращения в АСЦ было наоборот, т.е флеш-карта не фиксировалась в флеш-считывателе, но при удержании ее пальцем в нутрии флеш-считывателе Аппарат ее опознавал и считывал. Потребитель обратился в АСЦ для устранения данного дефекта (вернуть Аппарат в тот техническом состоянии, в котором он был до ремонта в АСЦ). Требования Потребителя не удовлетворили. xx.xx.201x получил отказ.
Согласно заключению сервисного центра: «неисправность на момент поступления аппарата в СЦ уже присутствовала». Не согласившись с данным заключением Потребитель, обратился для проведения независимой досудебной экспертизы.
На разрешение досудебной технической экспертизы качества товара №xx от xx.xx.201x г., поставлены следующие вопросы:
- Имеются ли дефекты, связанные с чтением флеш-карты?
- Если да, то могли ли они возникнуть вследствие некачественного ремонта?
- Установлена АКБ «родная» или подменена?
ВЫВОДЫ:
по вопросу №1: На момент проведения экспертизы мобильный телефон Sony Xperia Z3 compact IMEI XXX находился в неисправном состоянии. «При фиксации Флеш-карты телефон ее не обнаруживает» - дефект, заявленный Потребителем присутствует.
по вопросу №2: Можно однозначно утверждать, что причина данного дефекта нарушение технологии проведении фирменного ремонта из-за ошибки человека, приведшее в неработоспособное состояние Аппарат, по причине производственного отказа.
по вопросу №3: На телефоне Sony Xperia Z3 compact IMEI XXX установлена оригинальная АКБ имеющая естественный износ.
