Досудебная экспертиза качества смартфона Moto Z Play
Объект экспертизы: смартфона Moto Z Play.
Обстоятельства дела: хх.201х года между Потребителем и СЦ ООО «ххх» далее по тексту «Ответчик», был заключен договор о платном ремонте Аппарата. При проведении ремонта, СЦ заменил старый дисплейный модуль на новый, согласно выданным Потребителю акта выполненных работ. Через, примерно, 1 день использования аппарата по его прямому назначению, замененный дисплей стал показывать штатную картинку с «перебоями». Потребитель обратился в СЦ для устранения данного дефекта. Требования Потребителя не удовлетворили, Потребитель получил отказ в обслуживании по гарантии . Не согласившись с данным заключением, Потребитель обратился для проведения независимой досудебной экспертизы. Аппарат на экспертизу был предоставлен потребителем, а так же ряд сопроводительных документов.
На разрешение досудебной технической экспертизы качества товара №xx от xx.xx.201x г.,
поставлены следующие вопросы:
- Имеются ли в устройстве какой либо дефект?
- Является ли дефект производственным или эксплуатационным?
- Имеются ли (на/в устройстве) нарушения правил эксплуатации?
ВЫВОДЫ:
по вопросу №1: На момент проведения экспертизы мобильный Аппарат Moto Z Play находился в неисправном состоянии. Дефект заявленный Потребителем - присутствует.
по вопросу №2: Анализируя информацию, полученную в результате проведенного исследования, эксперт пришел к выводу, что дисплейный модуль, установленный в СЦ не является новым, а является восстановленным не фирменным методом ремонта, с применением клея LOCA. Единственной причиной выявленного дефекта, является нарушение технологии проведения фирменного ремонта СЦ, а так же то, что модуль - бывший в употреблении. С большой долей вероятности можно утверждать, что данный дисплейный модуль стоял на данном Аппарате до сдачи его в ремонт в данный СЦ, об этом факте свидетельствует появление дефекта в том месте, где было механическое воздействие до сдачи Аппарата в ремонт.
по вопросу №3: На данный вопрос, можно однозначно ответить, что замененный дисплейный модуль установлен с нарушением требований завода изготовителя, а так же Фирменной технологии установки дисплейных модулей при проведении ремонтных работ в стороннем СЦ.
