Судебная экспертиза появления неисправности ноутбука HP Pavilion 17-ab309ur
Объект исследования: ноутбука HP Pavilion 17-ab309ur; серийный номер XXX, далее по тексту "Ноутбук"
Обстоятельства дела: ноутбук был куплен xx.xx.2019 года в ООО «XXX». В течение эксплуатации были обнаружены следующие недостатки:
- тач-пад не срабатывает периодически при нажатии в разные части тач-пада (особенно эффект заметен в правой стороне в том числе в нижней части тачпада);
- уровень посадки тач-пада, а также зазоры по сторонам разные;
- заводской дефект корпуса по центру в районе динамиков;
- наблюдается отчетливое продавливание пластика;
- посторонние звуки блока питания, треск и его чрезмерный перегрев;
- выпадающая при эксплуатации (при нажатии) клавиша пробела;
- периодически не срабатывает клавиша пробела при нажатии, а также некоторые другие кнопки;
- самопроизвольное выключение было три раза за весь период эксплуатации.
После многократных обращений в авторизованный сервисный центр составлен акт № XXX от xx.xx.201x. Согласно акту, большая часть указанных неисправностей подтверждена, однако в устранении было отказано, так как отсутствуют официальные документы от производителя, описывающие данные неисправности как гарантийные.
Цель и задача экспертизы: согласно Договору № XXX от xx.xx.201xг. на выполнение работ ответить на поставленные вопросы:
- Имеются ли в предоставленном для экспертизы ноутбуке HP Pavilion 17-ab309ur; серийный номер XXX недостатки (дефекты) (явные или скрытые)?
- Если недостатки имеются, определить их характер (производственный, эксплуатационный) и причину их появления?
На основании результатов исследований предоставленного ноутбука HP Pavilion 17-ab309ur; серийный номер XXX установлено:
ВОПРОС № 1: Имеются ли в предоставленном для экспертизы ноутбуке HP Pavilion 17-ab309ur; серийный номер 5CD80352FY недостатки (дефекты) (явные или скрытые)?
ОТВЕТ: В ходе исследования выявлено, что изделие имеет следующие недостатки:
- люфт корпуса со скрипом в области левой петли;
- внутренняя поверхность корпуса имеет по центру вдавленный участок (в области динамиков);
- зазоры между левой и правой сторонами тач-пада и корпусом ноутбука неоднородны. При этом в ход эксплуатации тач-пада правой стороны срабатывание кнопки нестабильно, а именно при нажатии на кнопку имеется звуковой эффект «щелчок», однако требуемое действие системой не выполняется. То есть наблюдается нарушение обратной связи и имеет место иллюзия восприятия;
- Некорректное крепление клавиши «пробел». В ходе использования по прямому назначению клавиша «вылетает из своего посадочного места, вследствие чего продолжать эксплуатацию изделия невозможно до устранения дефекта (установки его в посадочное место).
- некорректная работа импульсного преобразователя блока питания (посторонние шумы, треск).
ВОПРОС № 2: Если недостатки имеются, определить их характер (производственный, эксплуатационный) и причину их появления?
ОТВЕТ: В ходе исследования признаков нарушения правил эксплуатации не выявлено. Выявленные дефекты являются производственными, то есть изделие является браком. Дефекты связаны с некачественной сборкой изделия при производстве.Некоторые из них (например, вдавленный участок возле динамиков, тач-пад, люфт ) требуют полной разборки и замены корпуса ноутбука. По мнению эксперта, совокупное устранение всех выявленных дефектов не целесообразно. Следовательно, недостатки, вызванные выявленными дефектами, классифицируются как существенные.
