Независимая экспертиза плазменного телевизора Samsung
Объект экспертизы: телевизор марки Samsung QE 75Q7FAM, серийный номер XXX
Вопросы, поставленные перед экспертом:
Согласно определению XXX районного суда XXX области XXX., по гражданскому делу № XXX по иску XXX к Обществу с ограниченной ответственностью «XXX Рус Компани», Обществу с ограниченной ответственностью «XXX» о защите прав потребителей, ответить на поставленные вопросы:
- «Имеются ли дефекты товара – телевизора марки Samsung QE 75Q7FAM? если да, то какие? Какова причина возникновения дефекта, каков их характер?
- Возможно ли определить время и механизм образования данных дефектов?
- Являются ли выявленные дефекты производственным дефектом, либо возникли при нарушении правил эксплуатации или нарушения технологии при производстве ремонтных работ, транспортировке после продажи либо иным причинам?»
Согласно материалов дела:
XX.XX.XX г., XXX приобрел в магазине ООО «XXX» телевизор марки Samsung QЕ 75Q7FAM.
«По истечении года с момента покупки в телевизоре появился недостаток в виде «дерганья» изображения, кроме того, телевизор стал самопроизвольно выключаться на три часа». (л.д. № 1 копии материалов дела).
Покупатель обратился в АСЦ ООО «XXX» для диагностики.
«По результатам проверки телевизора АСЦ ООО «XXX» выдан акт технического состояния, установлена причина «неисправность LCD панели, необходимая для замены деталь отсутствует у поставщика запчастей».
XX.XX.XX г., Покупатель направил Производителю письменную претензию о возврате денежных средств за телевизор.
XX.XX.XX г., Производитель ООО «XXX Электроникс Ко., Лтд» предоставил письменный ответ XXX, что телевизор марки Samsung QE 75Q7FAM за серийным номером XXX «техника предназначена для ее использования на территории Венгрии ...гарантийные обязательства изготовителя на территории Российской федерации распространяются только на изделия … прошедшие сертификацию на соответствие стандартам РФ… предоставленный Вами в сервисный центр товар не сертифицирован» (л.д. № 73-74 копии материалов дела).
Не согласившись с данным заключением, XXX обратился в суд с иском к ООО «XXX Электроникс Рус Компани» и ООО «XXX» о защите прав потребителей.
Выводы эксперта:
ВОПРОС №1: «Имеются ли дефекты товара – телевизора марки Samsung QE 75Q7FAM? если да, то какие? Какова причина возникновения дефекта, каков их характер?
Ответ эксперта В Телевизоре марки Samsung QE 75Q7FAM присутствуют дефекты:
-Дефект внешнего покрытия матрицы, в виде скола на поверхности на верхнем торце (около 5 см слева от кромки корпуса);
Дефект возник вследствие механического воздействия на внешнее покрытие матрицы сторонним предметом.
-Дефект матрицы, в виде лучевой вертикальной полосы битых пикселей, чёрного цвета, шириной в 4 пикселя;
Дефект возник вследствие механического воздействия на внешнее покрытие матрицы сторонним предметом.
- Дефект корпуса, в виде деформации несущей шины Телевизора на верхнем торце, по середине
Дефект возник вовремя разборки/сборки устройства в АСЦ.
- Отсутствуют винты крепления тыльной части корпуса.
Дефект возник вовремя разборки/сборки устройства в АСЦ.
- На момент начала исследования присутствовал дефект - Телевизор не загружался.
Наиболее вероятной причиной образования дефекта является наличие окислов на межплатных шлейфах, отсутствие надежного электрического контакта.
По завершению исследования, в процессе сборки/разборки Телевизора- выявленный дефект (не загружается) более не проявлялся.
ВОПРОС №2: Возможно ли определить время и механизм образования данных дефектов?»
Ответ эксперта:
-Дефект внешнего покрытия матрицы, в виде скола на поверхности на верхнем торце (около 5см слева от кромки корпуса).
Дефект возник в результате механического воздействия на внешнее покрытие матрицы сторонним предметом, время образования выявленного дефекта определить не представляется возможным в виду отсутствия научно обоснованных методик;
- Дефект матрицы, в виде лучевой вертикальной полосы битых пикселей, чёрного цвета, шириной в 4 пикселя.
Дефект появился в результате механического воздействия на внешнее покрытие матрицы сторонним предметом, время образования выявленного дефекта определить не представляется возможным в виду отсутствия научно обоснованных методик;
- Дефект корпуса, в виде деформации несущей шины Телевизора на верхнем торце, по середине;
Дефект возник вовремя разборки/сборки устройства в АСЦ.
- Отсутствуют винты крепления тыльной части корпуса.
Дефект возник вовремя разборки/сборки устройства в АСЦ.
- На момент начала исследования присутствовал дефект - Телевизор не загружался.
Наиболее вероятной причиной образования дефекта - нахождения Телевизора в помещении с повышенной влажностью, определить точное время образования окислов не представляется возможным в виду отсутствия научно обоснованных методик.
По завершению исследования, в процессе сборки/разборки Телевизора-выявленный дефект (не загружается) более не проявлялся.
ВОПРОС №3: «Являются ли выявленные дефекты производственным дефектом, либо возникли при нарушении правил эксплуатации или нарушения технологии при производстве ремонтных работ, транспортировке после продажи либо иным причинам?»
Ответ эксперта:
- Дефект внешнего покрытия матрицы, в виде скола на поверхности на верхнем торце (около 5см слева от кромки корпуса).
Дефект является не производственным, не существенным (с технической точки зрения), не устранимым.
-Дефект матрицы, в виде лучевой вертикальной полосы битых пикселей, чёрного цвета, шириной в 4 пикселя.
Дефект является не производственным, не существенным (с технической точки зрения), не устранимым.
- Дефект корпуса, в виде деформации несущей шины Телевизора на верхнем торце, по середине;
Дефект является не производственным, не существенным (с технической точки зрения), не устранимым.
- Отсутствуют винты крепления тыльной части корпуса.
Дефект является не производственным, не существенным (с технической точки зрения), устранимым.
- На момент начала исследования присутствовал дефект - Телевизор не загружался.
Наиболее вероятной причиной образования дефекта - нахождения Телевизора в помещении с повышенной влажностью, следовательно выявленный дефект является не производственным, существенным (с технической точки зрения), устранимым.
