Экспертиза качества телевизора KIVI 32HK30G
Объект исследования: телевизор KIVI 32HK30G.
Обстоятельства дела: «xx» xx 201x г., истец XXX, приобрел в ООО «XXX» HD LED Телевизор KIVI 32HK30G, стоимостью 15 940 рублей.
При покупке, в магазине по просьбе Покупателя «вскрыли коробку с телевизором для проверки целостности товара. Продавец не включил телевизор для проверки его работоспособности».
При подключении телевизора дома, Истец обнаружил «в верхнем левом углу некое пятно, оказавшееся прогоревшим пикселем».
xx.xx.201x г., Истец сдал приобретенное оборудование в магазин для проведения экспертизы.
XX.xx.201x г., Истец получил ответ, в котором сказано, что дефектов не обнаружено. При повторном обращении к Ответчику с письменной претензией, требования Истца об обмене на аналогичный товар или возврат денег были отклонены, по причине того, что Авторизованный Сервисный Центр «XXX» выдал заключение «…аппарат признан товаром надлежащего качества; аппарат по качеству соответствует требованиям производителя и целям, для которых предназначен. Аппарат пригоден к дальнейшему использованию…»
Не согласившись с данным заключением, XXX, обратился в суд с иском к ООО «XXX» о защите прав потребителей.
Цель и задача экспертизы: согласно определению Мирового судьи судебного участка №ХХ ХХХХского судебного района Московской области XXX., по гражданскому делу №XXX от xx.xx.201x г.,
Ответить на поставленные вопросы:
- «Имеются ли какие-либо неисправности в телевизоре HD LED KTVT 32HK30G, приобретённым xx.xx.201x г., XXX. у ООО «XXX»?
- Имеется ли в товаре, представленном на экспертизу, недостаток в виде «прогоревшего пикселя в верхнем левом углу»?
- Если имеются, то каковы причины и механизм их появления (заводской брак, условия эксплуатации и т.д.)?
- Если неисправности имеются, то возможно ли их устранение, стоимость их устранения?
- Эксплуатировался ли телевизор в соответствии с нормами его эксплуатации?»
Итоговые выводы по вопросам исследования.
Вопрос №1: Имеются ли какие-либо неисправности в телевизоре HD LED KTVT 32HK30G, приобретённым xx.xx.201x г. XXX. у ООО «XXX»?
Ответ: В предоставленном на экспертизу Телевизоре HD LED KIVI 32HK30G, серийный номер: XXX, приобретённым xx.xx.201x г. XXX. у ООО «XXX» отсутствуют какие-либо неисправности. Технические характеристики Телевизора соответствуют требованиях нормативно-технической и (или) конструкторской (проектной) документации.
Вопрос № 2: Имеется ли в товаре, представленном на экспертизу, недостаток в виде «прогоревшего пикселя в верхнем левом углу»?
Ответ: В представленном на экспертизу товаре, имеется дефект (недостаток) в виде:
- Одного дефектного субпикселя синего цвета в левой верхней части матрицы Телевизора. Дефект (недостаток) данного субпикселя заключается в том, что субпиксель представляет из себя темную точку по 100% своей площади. Таким образом, данный пиксель не отображает цветовую гамму синего цвета. В соответствии с таблицей №3 субпиксель относится ко 2 типу дефекта.
- Одного дефектного субпикселя зеленого цвета в левой верхней части матрицы Телевизора. Дефект (недостаток) данного субпикселя заключается в том, что субпиксель имеет мерцания и находится в состоянии высокого уровня. В соответствии с Таблицей №3 субпиксель относится к 1 типу дефекта.
Таким образом, в представленном на экспертизу Телевизоре имеется дефект (недостаток) в виде двух дефектных субпикселей.
В соответствии с ГОСТ Р XXX допускается наличие двух дефектных субпикселей на LED матрице дисплея подобного класса, однако плотность нахождения подобных дефектных субпикселей не допускается, так как они образуют дефектный кластер размером 5*5 пикселей.
Вопрос №3: Если имеются, то каковы причины и механизм их появления (заводской брак, условия эксплуатации и т.д.)?
Ответ: Характер функционирования, размеры и количество обнаруженных дефектных субпикселей LED-матрицы, указывает на то, что они образовались во время производства LED матрицы телевизора из-за несовершенства технологии. Недостаток (дефект) в исследуемом Телевизоре классифицируется как производственный малозначительный дефект.
Вопрос №4: Если неисправности имеются, то возможно ли их устранение, стоимость их устранения?
Ответ: Для устранения недостатка (дефекта) в виде 2-х «битых» субпикселей, необходима замена LED-матрицы, стоимость которой достигает 70% от цены нового товара. Т.е. восстановительный ремонт товара относится к категории неустранимого дефекта (технически возможно, экономически нецелесообразного).
Образовавшийся дефект LED матрицы не препятствует использованию товара по назначению – изделие (Телевизор) функционально работоспособно.
Вопрос №5: Эксплуатировался ли телевизор в соответствии с нормами его эксплуатации?
Ответ: По результатам внешнего осмотра телевизора и проверки потребительских свойств HD LED KIVI 32HK30G, серийный номер: XXX, – эксперт приходит к выводу, что в представленном на исследование Телевизоре отсутствуют следы нарушения правил эксплуатации такие как химические, термически, механические (ударного воздействия), признаки воздействия высокого напряжения, а также следы попадания жидкости. Телевизор эксплуатировался в соответствии с требованиями и нормами производителя.
